En SmartEstate, desarrollado por Mercado Bienes Raíces (MBR), valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y prospectos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestro CRM inmobiliario, así como nuestras integraciones con servicios de terceros, incluyendo Meta, WhatsApp, y otros proveedores de tecnología.
Al utilizar SmartEstate, aceptas las prácticas descritas en esta Política.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información para ofrecerte una plataforma funcional, segura y personalizada. La información puede incluir:
1.1. Información proporcionada directamente por el usuario
- Nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de acceso (usuario y contraseña).
- Datos ingresados manualmente sobre prospectos o clientes.
- Información de propiedades, campañas, agentes y configuraciones del CRM.
1.2. Información recopilada automáticamente
- Dirección IP y datos técnicos del dispositivo.
- Datos de uso, como acciones dentro del CRM.
- Cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma.
1.3. Información proveniente de integraciones de terceros
a) Meta (Facebook & Instagram)
A través de nuestra App de Meta podemos acceder —solo con tu autorización— a:
- Datos agregados de campañas publicitarias (impresiones, clics, costo, resultados).
- Estadísticas relacionadas al rendimiento de anuncios por cada agente.
- Información necesaria para conectar tu cuenta publicitaria con el CRM.
No tenemos acceso a información personal de usuarios finales de Meta ni a información privada de tus cuentas personales.
b) WhatsApp Business API (vía Twilio o Meta Cloud API)
Si eliges conectar WhatsApp:
- Mensajes entrantes y salientes con prospectos.
- Nombre y número de teléfono de los prospectos que escriban.
- Archivos enviados por el usuario o el prospecto.
1.4. Datos de prospectos
Los asesores o empresas inmobiliarias pueden cargar:
- Nombre, teléfono y correo del prospecto.
- Intereses inmobiliarios y propiedades consultadas.
- Historial de comunicación con el prospecto.
MBR únicamente almacena estos datos con fines operativos y bajo instrucciones del cliente.
2. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proveer acceso al CRM SmartEstate.
- Sincronizar campañas publicitarias de Meta.
- Gestionar conversaciones a través de WhatsApp Business.
- Mejorar la experiencia de usuario.
- Analizar métricas y desempeño de agentes.
- Mantener la seguridad y el funcionamiento del sistema.
- Ofrecer soporte técnico.
Nunca vendemos ni comercializamos los datos personales.
3. Compartición de Datos
Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para operar SmartEstate:
3.1. Meta (Facebook, Instagram)
- Únicamente se comparten datos necesarios para conectar campañas y mostrar métricas.
- Los permisos otorgados por el usuario pueden ser revocados en cualquier momento desde https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools.
3.2. WhatsApp
- Los mensajes e información procesada por WhatsApp se rigen por las políticas de Meta y proveedores aprobados (Twilio o Meta Cloud API).
3.3. Proveedores tecnológicos
- Hosting (DigitalOcean u otros).
- Bases de datos.
- Servicios de analítica.
- Servicios de envío de mensajes (Twilio, Mailgun).
Todos los proveedores cumplen con estándares de seguridad adecuados.
No compartimos datos con terceros con fines comerciales o publicitarios.
4. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos, incluyendo:
- Cifrado HTTPS.
- Controles de acceso basados en roles.
- Autenticación segura.
- Firewalls y sistemas de detección.
- Backups encriptados.
Sin embargo, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
5. Conservación de Datos
Los datos se conservan mientras la cuenta del cliente esté activa.
Si el cliente solicita eliminar su cuenta:
- Eliminamos permanentemente los datos del sistema.
- Conservamos solo información necesaria para cumplir obligaciones legales o contables.
6. Derechos del Usuario
De acuerdo con la legislación aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso a la información personal almacenada.
- Rectificación de datos incorrectos.
- Eliminación de tus datos.
- Revocación del consentimiento de integraciones (Meta / WhatsApp).
- Limitación del uso de tus datos.
Para ejercer tus derechos, contacta a:
📧 desarrollo.sistemas@mbr.com.mx
7. Uso de Permisos de Meta
Nuestra App de Meta puede solicitar los siguientes permisos:
ads_read: Para mostrar métricas de campañas.business_management: Para conectar cuentas publicitarias.whatsapp_business_messaging: Para enviar y recibir mensajes si aplica.
Los usamos exclusivamente para operar funciones del CRM.
No accedemos ni utilizamos contenido personal de usuarios de Meta.
8. Política para Datos de Prospectos (Responsabilidad del Cliente)
El cliente es el responsable principal de los datos de los prospectos ingresados al CRM.
MBR actúa únicamente como procesador de datos.
El cliente debe garantizar:
- Que tiene permiso para contactar al prospecto.
- Que cumple con leyes locales de protección de datos.
- Que no utiliza SmartEstate para spam o prácticas ilegales.
9. Transferencias Internacionales
Algunos servicios pueden estar ubicados fuera del país del usuario (por ejemplo, servidores en EE. UU.). Estas transferencias se realizan con proveedores que cumplen estándares internacionales de seguridad.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente.
11. Contacto
Si tienes dudas o necesitas soporte sobre esta Política, contáctanos:
📧 desarrollo.sistemas@mbr.com.mx
📍 Matamoros, Tamaulipas, México
🌐 https://mbr.com.mx